Cập nhật 2/1/2018: Phần review cũ bên dưới đã out of date nên tôi cập nhật phần mới của năm 2018.
Review ngày đầu năm 2018
Cuối năm 2017, tôi có đặt một đơn hàng trên Lazada, đơn hàng gồm rất nhiều món trong đó có 3 cây móc lốp hàng nhập khẩu (tại địa chỉ này). Sau khoảng 1 tuần, tới ngày 2 tháng 1 của năm 2018 thì tôi nhận được món hàng này. Giá trị 1 cây móc lốp là 122k, tổng 3 cây là 366k và tôi đã thanh toán đầy đủ với nhân viên giao hàng. Cũng vì chủ quan và tin tưởng nên tôi đã không kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng, tới lúc khui hàng ra mới thấy chỉ có đúng 2 cây.
Liên hệ với LZD để phản hồi thì nhân viên tiếp nhận theo kiểu trả lời lòng vòng, không vào trọng tâm vấn đề, liên tục đề nghị khách hàng thông cảm và không đưa ra được hướng giải quyết rõ ràng nào cho khách hàng. Giá trị món hàng không lớn nên tôi cũng không muốn phiền phức và mất thời gian, chỉ cảm thấy rất thất vọng vì sự xuống cấp trong cách hỗ trợ khách hàng của LZD ở thời điểm này.
Do đó, để bảo vệ bản thân mình, các bạn tốt nhất hãy chịu khó kiểm tra món hàng ngay khi vừa nhận từ tay shipper để bảo đảm hàng đầy đủ trước khi thanh toán tiền.
Hiện tại, tôi vẫn tiếp tục gửi mail báo cáo sự việc lên LZD, ngay khi có hồi đáp và hướng giải quyết cụ thể từ họ, tôi sẽ tiếp tục cập nhật ở đây.
Cập nhât: Sau khi đưa sự việc lên Facebook của Lazada thì tôi đã được đền bù đầy đủ số hàng còn thiếu trong vòng 2 tuần.
Review cũ
Bài viết này hoàn toàn không PR cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào, tất cả đều là những trải nghiệm thật sự từ góc độ người dùng của cá nhân người viết bài. Việc đánh giá chỉ mang tính khách quan và tương đối, không dựa trên bất kỳ số liệu thống kê nào, nếu cảm thấy bài viết có gì chưa hợp lý, xin vui lòng để lại những comment mang tính đóng góp, xây dựng để mọi người cùng nhau xem xét. Xin cảm ơn.
Bắt đầu bằng việc đặt hàng ở Thế Giới Di Động nhưng cũng chỉ dừng lại ở mức đặt giữ hàng chứ cuối cùng bản thân mình vẫn phải xách xe chạy ra tận cửa hàng để xem máy (điện thoại, tablet...) rồi mới dám mua. Rồi dần dần Thế Giới Di Động bằng cung cách phục vụ và nhất là dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt, chính sách bảo hành đổi trả rõ ràng đã lấy được niềm tin nơi mình.
Sau này thậm chí mua phụ kiện, laptop mình chỉ ngồi nhà đặt giao hàng tận nơi chứ không cần xem hàng trước nữa. Tất nhiên mình cũng từng dính phải 1, 2 sản phẩm lỗi nhưng việc đổi trả rất dễ dàng nên mình cũng không lăn tăn nhiều lắm.
Tuy nhiên, Thế Giới Di Động chỉ chuyên về các sản phẩm công nghệ cao nên việc muốn mua sắm các mặt hàng dân dụng khác thì Thế Giới Di Động không thể đáp ứng được nhu cầu của mình. Thông qua giới thiệu từ các đồng nghiệp, mình biết tới Lazada, các mặt hàng trên Lazada phải nói là cái gì cũng có, tất nhiên sản phẩm không phải cái nào cũng tốt vì Lazada chỉ làm trách nhiệm đứng giữa nhà phân phối sản phẩm và người dùng, tức là họ có nhiệm vụ đưa sản phẩm từ các đại lý bán hàng đã đăng ký tới tay người mua (đó là theo hiểu biết cá nhân của mình).
Do đó, khi mua sắm trên Lazada các bạn cần phải tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi mua vì có thể cùng 1 sản phẩm nhưng lại có nhiều nhà phân phối bán với nhiều giá khác nhau nhưng chất lượng chưa chắc đã như nhau, đó là 1 điểm cần phải lưu ý khi mua sắm trên Lazada. Chưa kể tình trạng đôi khi có cả các loại hàng kém chất lượng được trưng bán, mặc dù Lazada có chức năng report hàng giả nhưng người dùng nếu lỡ mua phải những mặt hàng này cũng ít nhiều chịu thiệt thòi.
Do đó, khi mua sắm trên Lazada các bạn cần phải tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi mua vì có thể cùng 1 sản phẩm nhưng lại có nhiều nhà phân phối bán với nhiều giá khác nhau nhưng chất lượng chưa chắc đã như nhau, đó là 1 điểm cần phải lưu ý khi mua sắm trên Lazada. Chưa kể tình trạng đôi khi có cả các loại hàng kém chất lượng được trưng bán, mặc dù Lazada có chức năng report hàng giả nhưng người dùng nếu lỡ mua phải những mặt hàng này cũng ít nhiều chịu thiệt thòi.
Bù lại, Lazada đem lại cho mình sự thoải mái, cảm giác tiện nghi vì có những sản phẩm mà thật sự mình không thể kiếm được ở những cửa hàng gần nơi mình sống nhưng chỉ bằng vài cú click chuột thì chỉ sau 3-5 ngày là sản phẩm đã được giao tận tay. Về mặt dịch vụ thì mình không ý kiến gì nhiều, các anh giao hàng của Lazada nhìn chung khá nhiệt tình và dễ chịu, mấy em nữ liên hệ xác nhận hàng thì thái độ cũng nhã nhặn có điều giọng nói hơi xìu xìu buồn ngủ (chắc tại gọi điện cho nhiều người quá nên mệt).
Theo thời gian thì mình cũng mua khá nhiều sản phẩm trên Lazada, cũng có một vài lần gặp những vấn đề nhỏ kiểu như sản phẩm không đúng màu nhưng cũng không quan trọng lắm nên mình cũng cho qua. Chỉ tới gần đây mình đặt mua một sản phẩm quạt nhỏ (giá tầm 100k) nhưng khi bật lên thì thiết bị không chạy, biết là Lazada có chính sách đổi trả nhưng mình cũng lười đem đi trả và giá trị sản phẩm không lớn nên cho qua luôn, tất nhiên là không quên đánh giá 1 sao cho sản phẩm đó.
Khoảng 2 tuần sau thì nhận được 1 cú điện thoại từ Lazada, một bạn nữ nói chuyện rất nhẹ nhàng hỏi han lý do và đề nghị mình quay lại video lỗi của sản phẩm để tiến hành bồi thường cho mình, đồng thời hứa sẽ gửi tặng mình 1 phiếu mua hàng 300k. Quả nhiên mình khá bất ngờ vì không nghĩ 1 sản phẩm rẻ tiền như vậy lại có thể nhận được một service và đền bù tốt như thế. Mình không rõ đối với các khách hàng khác như thế nào nhưng riêng trường hợp của mình thì Lazada hoàn toàn xứng đáng 5 sao cho chất lượng chăm sóc.
Có lẽ trước sự cạnh tranh của rất nhiều những trang thương mại điện tử khác như Sendo, Tiki thì Lazada đang tự nâng cấp chất lượng dịch vụ của mình lên rất nhiều, và người được hưởng lợi không ai khác chính là người mua hàng. Tuy nhiên, dù chăm sóc khách hàng có tốt tới đâu thì các bạn cũng cần phải tìm hiểu kỹ luật lệ, sản phẩm để có thể tự bảo vệ cho mình nhé.
Theo thời gian thì mình cũng mua khá nhiều sản phẩm trên Lazada, cũng có một vài lần gặp những vấn đề nhỏ kiểu như sản phẩm không đúng màu nhưng cũng không quan trọng lắm nên mình cũng cho qua. Chỉ tới gần đây mình đặt mua một sản phẩm quạt nhỏ (giá tầm 100k) nhưng khi bật lên thì thiết bị không chạy, biết là Lazada có chính sách đổi trả nhưng mình cũng lười đem đi trả và giá trị sản phẩm không lớn nên cho qua luôn, tất nhiên là không quên đánh giá 1 sao cho sản phẩm đó.
Khoảng 2 tuần sau thì nhận được 1 cú điện thoại từ Lazada, một bạn nữ nói chuyện rất nhẹ nhàng hỏi han lý do và đề nghị mình quay lại video lỗi của sản phẩm để tiến hành bồi thường cho mình, đồng thời hứa sẽ gửi tặng mình 1 phiếu mua hàng 300k. Quả nhiên mình khá bất ngờ vì không nghĩ 1 sản phẩm rẻ tiền như vậy lại có thể nhận được một service và đền bù tốt như thế. Mình không rõ đối với các khách hàng khác như thế nào nhưng riêng trường hợp của mình thì Lazada hoàn toàn xứng đáng 5 sao cho chất lượng chăm sóc.
Có lẽ trước sự cạnh tranh của rất nhiều những trang thương mại điện tử khác như Sendo, Tiki thì Lazada đang tự nâng cấp chất lượng dịch vụ của mình lên rất nhiều, và người được hưởng lợi không ai khác chính là người mua hàng. Tuy nhiên, dù chăm sóc khách hàng có tốt tới đâu thì các bạn cũng cần phải tìm hiểu kỹ luật lệ, sản phẩm để có thể tự bảo vệ cho mình nhé.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada
Nói thêm: một điểm yếu của Lazada chính là ở ứng dụng trên Android, trên iOS thì mình không biết vì chưa xài bao giờ. App của Lazada trên Android khá lởm, khi tìm kiếm ví dụ "thẻ nhớ" thì đôi khi ra các sản phẩm không liên quan, hoặc khi sort kết quả tìm kiếm thì hiện ra rất nhiều những sản phẩm không liên quan gì tới thẻ nhớ.
Thứ hai là đôi khi giỏ hàng không được đồng bộ, tức là mở máy tính lên chọn sản phẩm đã đời nhưng khi mở app ra thì giỏ hàng trống trơn.
Thứ ba là lúc bấm vào thanh toán trong app thì hiện thông báo chưa đăng nhập mặc dù đã đăng nhập rồi (?). Ở thời điểm viết bài này thì mình chưa check lại nhưng hy vọng team dev của Lazada đã khắc phục được những lỗi cơ bản này để mang lại trải nghiệm sử dụng tốt hơn cho người dùng :)
Thứ hai là đôi khi giỏ hàng không được đồng bộ, tức là mở máy tính lên chọn sản phẩm đã đời nhưng khi mở app ra thì giỏ hàng trống trơn.
Thứ ba là lúc bấm vào thanh toán trong app thì hiện thông báo chưa đăng nhập mặc dù đã đăng nhập rồi (?). Ở thời điểm viết bài này thì mình chưa check lại nhưng hy vọng team dev của Lazada đã khắc phục được những lỗi cơ bản này để mang lại trải nghiệm sử dụng tốt hơn cho người dùng :)
Loading...