Bài viết hôm nay xin được chia sẻ tới các bạn một trải nghiệm nho nhỏ trong việc mua vé tàu online mà tôi đã từng gặp phải để những bạn nào lâm vào tình huống tương tự cũng có thể bình tĩnh tìm cách giải quyết và tháo gỡ, tránh mất quá nhiều thời gian cũng như lo lắng không cần thiết.
Bản thân là một khách hàng thường xuyên của Đường sắt Việt Nam, tôi không chỉ mua vé cho mình mà còn mua rất nhiều vé giúp gia đình, họ hàng, người thân v.v... Tuy vậy tôi chưa bao giờ gặp phải một trục trặc nào trong quá trình mua vé của mình. Chỉ đến lần gần đây nhất là vào ngày 21/12/2016. tôi tiến hành truy cập vào trang dsvn.vn để mua vé giùm người nhà của mình.
Mọi việc diễn ra rất bình thường, đã quyết định chốt vé, tôi tiến hành thanh toán thông qua Smartlink, sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng TPBank. Sau khi chuyển qua trang Internet Banking của TPBank, tôi đăng nhập vào account của mình, nhập mã OTP để thanh toán, mọi việc đều suôn sẻ trừ việc lần này tôi không nhận được thông báo thanh toán thành công mà thay vào đó là "Giao dịch đang được thực hiện". Vì cũng không phải là lần đầu gặp trục trặc trong việc thanh toán online, thẻ quốc tế nến tôi cảm thấy ngay điều bất thường.
Ngay lập tức tôi tìm và gọi vào số 1900.6469 của Đường sắt Việt Nam để kiểm tra thì được biết giao dịch của tôi không thành công, bên Đường sắt chưa nhận được tiền dù tiền trong tài khoản của tôi đã bị trừ. Sau một hồi trò chuyện với nhân viên tư vấn, biết không thể làm gì khác nên tôi tiếp tục gọi vào số 1800.585885 của Ngân hàng TPBank.
Tư vấn viên của Ngân hàng cho biết giao dịch của tôi đã thành công ở phía Ngân hàng. Tôi bình tĩnh và tiếp tục kể lại chi tiết những gì mình đã làm, nhân viên tư vấn yêu cầu tôi cung cấp một số thông tin cá nhân như số CMND, ngày sinh, địa chỉ và số tiền đã giao dịch vé tàu để chứng minh danh tính. Sau đó, nhân viên tư vấn hứa sẽ thực hiện "đấu soát" với bên Đường sắt, việc "đấu soát" này sẽ mất tối đa 8 ngày làm việc. Nếu quá trình "đấu soát" chứng minh được thật sự bên Đường sắt chưa nhận được tiền thì số tiền đó sẽ được hoàn lại cho tôi.
Rất nhanh chóng, chiều hôm sau, phía Ngân hàng gọi lại cho tôi nói rằng đã "đấu soát" thành công. Đây có thể là lỗi của hệ thống nên tiền sẽ được trả lại tài khoản của tôi vào ngày hôm sau. Và tất nhiên, mọi việc đã diễn ra đúng như vậy.
Vậy, điều quan trọng mà tôi muốn nhắn nhủ tới các bạn ở đây là khi gặp phải tình huống như tôi, hãy bình tĩnh tìm số điện thoại đường dây nóng của các bên liên quan, gọi lên từng nơi một để kiểm tra. Hãy nhớ luôn giữ thái độ lịch sự, bình tĩnh dù số tiền có lớn đến mức nào đi chăng nữa vì những nhân viên tư vấn, tổng đài cũng chỉ là những người làm công. Họ chỉ có nhiệm vụ tiếp nhận thông báo của bạn để tiến hành xử lý theo đúng thủ tục chứ họ không phải là người nuốt tiền của bạn. Vậy nên, hãy tôn trọng lẫn nhau, thật từ tốn kể lại chi tiết những gì mình đã làm, cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Chúc các bạn may mắn và thành công!!!
Loading...