Thân chào các bạn, tôi vừa mới mua một chiếc laptop Asus Vivobook mới tinh từ chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động (TGDD). Chiếc máy khiến tôi cực kỳ hài lòng. Sau khi test chán chê tại siêu thị, tôi quyết định trả tiền và đem máy về nhà. Cũng từ đó, mọi việc bắt đầu...
*Bài viết đứng ở góc độ người tiêu dùng, hoàn toàn khách quan, không vì mục đích quảng cáo cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.
Cũng lạ thật, trước giờ tôi đã mua tầm trên 5 cái laptop từ TGDD, chủ yếu là mua giùm bạn bè người thân. Mà thường cũng tin tưởng nên toàn gọi đặt hàng mang tới tận nơi, chỉ việc thanh toán và kiểm tra lại mà thôi, vậy mà xài bền bỉ không có bất cứ vấn đề gì. Chỉ riêng lần này đích thân tự đi mua và kiểm máy thì lại gặp sự cố.
Sở dĩ tôi biết được máy mình mới mua có vấn đề là do sau khi đem máy về nhà, theo thói quen, tôi tiến hành full reset lại máy. Việc full reset lần này lâu một cách bất thường, từ 0 tới 40% mất tới hơn 3 tiếng đồng hồ, sau đó đứng luôn không nhúc nhích. Vì full reset đòi hỏi xóa sạch dữ liệu ổ cứng (HDD) nên tôi nghi ngờ rằng ổ cứng gặp trục trặc gì đó nên không thể đọc/ghi file tiếp được.
Vậy nên tôi quyết định dừng việc reset, tiến hành cài lại máy bằng USB. Sau khi đã vào được Win, tôi sử dụng phần mềm HDDScan để kiểm tra lại ổ cứng, 40% đầu thì bình thường, tuy có một vài vùng bị báo đỏ nhưng vẫn chưa phải là bad sector. Tuy nhiên, khi lên 41% thì ứng dụng báo số lượng bad sector lên tới hơn 60,000 - một con số kinh khủng. Dĩ nhiên, tôi quyết định đem máy đi đổi ngay lập tức.
Ra tới cửa hàng của TGDD, tôi trình bày lại những gì đã trải qua với nhân viên kỹ thuật, dù họ có vẻ không phục lắm ý kiến của tôi (họ cho rằng ứng dụng HDDScan không phải là ứng dụng chuẩn, báo thông tin ảo) nhưng vẫn đồng ý đổi cho tôi máy mới sau khi tôi đề nghị trực tiếp với quản lý cửa hàng. Lưu ý là thực tế ở TGDD, trừ khi bạn có thể chứng minh được là máy bạn thật sự có lỗi từ nhà sản xuất thì may ra mới được hoàn lại 100% tiền, còn không thì phải chấp nhận mất 20% tiền mua máy. Trong trường hợp của tôi thì được đổi một máy mới cùng model, bao gồm cả miếng dán màn hình luôn. Khi tôi đề nghị được hoàn lại 100% tiền, hoặc đổi sang một máy dòng khác thì bị từ chối. OK, thôi miễn đổi được máy miễn phí là mừng rồi.
Chú ý, để tránh mất thời gian, các bạn nên xem trước trên trang web của TGDD model máy của mình hiện còn hàng ở cửa hàng cụ thể nào, rồi mang máy trực tiếp tới cửa hàng đó sẽ được đổi ngay. Còn không sẽ phải đợi họ đi lấy máy từ nơi khác chuyển về rất mất thời gian.
Ngoài ra, tôi chưa thử, nhưng đọc trên web của TGDD có thấy họ cho phép đổi trả tại nhà, tuy nhiên tôi đang cần rất gấp, và dòng máy tôi mua cũng sắp hết hàng nên tự đem đi luôn cho lẹ. Các bạn nên đem theo luôn cả hộp, và đầy đủ phụ kiện đi kèm trong trường hợp đổi trả hoàn tiền, khỏi mất công quay về nhà lấy.
Sau khi đem máy mới đổi về nhà, tất nhiên tôi tiến hành quét lại ổ cứng ngay. Và kết quả thật bất ngờ:
 |
| Như các bạn thấy, với ổ cứng 1TB, không có bất cứ block nào bị báo đỏ (đọc ghi chậm trên 500ms), và tất nhiên, không có bad sector (bads) nào, chứng tỏ máy cũ 100% là có vấn đề... |
Những lỗi về kỹ thuật bên trong như này thực sự rất khó chứng minh với nhân viên kỹ thuật của TGDD vì máy hoạt động không có gì bất thường, chỉ khi kiểm tra bằng phần mềm mới phát hiện ra. Trong trường hợp nghi ngờ ổ cứng bị bad sector, hãy thử chép thật nhiều dữ liệu vào ổ cứng, nếu chỉ chép được tới một lúc nào rồi báo lỗi (khi dung lượng vẫn còn nhiều), đó chính là bằng chứng tốt nhất để bạn có thể đòi lại tiền hoặc đổi máy. Hoặc nếu bạn không rành thì cứ thử tận dụng chức năng đổi trả tại nhà của TGDD xem sao.
Qua sự việc lần này, tôi cũng có đôi chút đánh giá về TGDD như sau: Việc đổi trả thực sự khá dễ dàng, vẫn cho thấy sự chuyên nghiệp trong chính sách bảo hành của họ. Tuy nhiên, một số nhân viên kỹ thuật của TGDD thực sự chưa hiểu sâu về một số lỗi cụ thể. Điều này, cũng có thể thông cảm và không thể đòi hỏi cao hơn được.
Đối với một hệ thống bán lẻ, ở góc độ người tiêu dùng, điều quan trọng không phải là họ mua được những gì, mà là chính sách bảo hành đổi trả của hệ thống như thế nào khi có sự cố xảy ra. Cho tới bây giờ, thì tôi vẫn tạm yên tâm với TGDD. Dù giá một số mặt hàng nói thật là có cao hơn so với nơi khác, nhưng bù lại thì tôi vẫn có được sự bảo vệ khi gặp chuyện không may đối với sản phẩm của họ.
Rất hy vọng, trong tương lai, họ vẫn sẽ giữ được sự chuyên nghiệp này, một điều vẫn còn khá hiếm hoi trong xã hội của chúng ta.
Loading...